Dasar Privasi Acewin — Perlindungan Data Ahli Malaysia

1Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Selamat datang ke Acewin. Dasar Privasi ini menerangkan secara terperinci bagaimana Acewin ("kami", "platform") mengumpul, menyimpan, memproses, dan melindungi maklumat peribadi anda sebagai ahli atau pengunjung laman web acewin.pw.

Kami memahami bahawa privasi adalah sesuatu yang sangat peribadi. Bagi ramai pengguna Malaysia, keputusan untuk mendaftar dengan mana-mana platform dalam talian bermakna meletakkan kepercayaan kepada pihak berkenaan untuk menguruskan data sensitif dengan penuh tanggungjawab. Acewin mengambil amanah ini dengan serius dan kami berkomitmen untuk memastikan setiap tindakan kami berkaitan data peribadi adalah telus, bertanggungjawab, dan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform Acewin, termasuk pelawat yang belum mendaftar, bakal ahli dalam proses pendaftaran, ahli berdaftar yang aktif, serta bekas ahli yang akaun mereka telah ditutup. Dengan terus menggunakan platform Acewin selepas membaca dasar ini, anda dianggap telah memahami dan bersetuju dengan cara kami mengendalikan data peribadi anda.

2Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

Acewin hanya mengumpul data yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, sah, dan berkualiti tinggi kepada ahli kami. Berikut adalah ringkasan jenis data yang kami kumpul beserta tujuan utamanya:

Kami juga boleh mengumpul maklumat yang anda berikan secara sukarela semasa berkomunikasi dengan pasukan sokongan pelanggan kami, seperti kandungan perbualan live chat, e-mel, atau laporan aduan. Data ini disimpan untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian pertikaian.

3Tujuan Pengumpulan Data Peribadi

Acewin mengumpul dan memproses data peribadi anda berdasarkan asas undang-undang yang sah, termasuk keperluan kontrak, kewajipan undang-undang, kepentingan sah platform, dan persetujuan anda. Tujuan utama pengumpulan data kami adalah seperti berikut:

• Pendaftaran dan pengurusan akaun: Untuk mencipta, mengesahkan, dan menguruskan akaun ahli anda serta memastikan setiap akaun dimiliki oleh individu yang sah.
• Pemprosesan pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat dan tepat ke kaedah pembayaran yang anda daftarkan.
• Pematuhan undang-undang KYC dan AML: Untuk memenuhi kewajipan undang-undang berkaitan pengesahan identiti (Know Your Customer) dan pencegahan pengubahan wang haram (Anti-Money Laundering) yang ditetapkan oleh badan-badan kawal selia yang berkaitan.
• Keselamatan platform: Untuk mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akaun, aktiviti bot, dan sebarang ancaman keselamatan lain yang boleh menjejaskan ahli atau platform.
• Komunikasi perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, dan perubahan dasar yang memerlukan perhatian anda.
• Sokongan pelanggan: Untuk membolehkan pasukan sokongan kami membantu anda menyelesaikan sebarang isu yang berkaitan dengan akaun atau platform dengan lebih berkesan.
• Penambahbaikan platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat bagi membantu kami menambah baik reka bentuk, prestasi, dan pengalaman keseluruhan platform Acewin.
• Permainan bertanggungjawab: Untuk memantau corak perjudian yang mungkin menunjukkan masalah dan mengambil langkah proaktif selaras dengan dasar permainan bertanggungjawab kami.

4Cara Kami Menggunakan dan Memproses Data Anda

Semua pemprosesan data peribadi di Acewin dijalankan berdasarkan prinsip minimisasi data — bermaksud kami hanya menggunakan data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kakitangan Acewin yang mempunyai akses kepada data peribadi ahli adalah terhad kepada mereka yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas masing-masing, dan kesemua mereka tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Dalam konteks operasi harian platform, data anda diproses dengan cara-cara berikut:

• Sistem pengesanan penipuan automatik menganalisis corak transaksi dan log masuk untuk mengenal pasti sebarang aktiviti yang mencurigakan dalam masa nyata.
• Rekod permainan dan transaksi kewangan disimpan dalam pangkalan data yang disulitkan dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa untuk tujuan audit dan penyelesaian pertikaian.
• Maklumat hubungan seperti e-mel dan nombor telefon digunakan untuk menghantar OTP (kata laluan sekali guna) bagi pengesahan log masuk dan transaksi kewangan.
• Data analitik platform dikumpulkan dalam bentuk agregat dan tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan produk — Acewin tidak menjejaki tingkah laku individu untuk tujuan pemasaran sasaran luaran.

5Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Acewin tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan selamat:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan bank, pengendali e-dompet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost), dan rangkaian pembayaran lain bagi memproses deposit dan pengeluaran anda.
• Pembekal perkhidmatan KYC: Dokumen pengenalan diri anda dihantar kepada penyedia perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang diperakui bagi memenuhi keperluan pematuhan KYC.
• Pembekal perisian permainan: Pembekal platform permainan yang bekerjasama dengan Acewin mungkin menerima maklumat teknikal minimum yang diperlukan untuk membolehkan permainan berfungsi dalam platform kami.
• Pihak berkuasa undang-undang: Acewin akan mendedahkan data yang diperlukan kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau arahan badan kawal selia yang sah.
• Penyedia perkhidmatan infrastruktur: Pembekal perkhidmatan pengkomputeran awan dan keselamatan siber yang membantu kami mengendalikan platform mungkin memproses sebahagian data anda dalam kapasiti mereka sebagai pemproses data.

Semua pihak ketiga yang berurusan dengan data Acewin dikehendaki untuk menandatangani perjanjian perlindungan data dan hanya boleh menggunakan data yang dikongsi untuk tujuan yang telah dipersetujui sahaja. Acewin menjalankan semakan due diligence yang teliti terhadap semua pihak ketiga sebelum sebarang perkongsian data dibenarkan.

6Kuki, Teknologi Penjejakan dan Analitik

Acewin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan betul dan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati acewin.pw.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki perlu (essential cookies): Kuki ini mutlak diperlukan untuk platform berfungsi. Tanpa kuki ini, anda tidak akan dapat log masuk, menavigasi platform, atau menggunakan ciri-ciri asas. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan.
• Kuki prestasi: Kuki ini mengumpul maklumat tentang bagaimana pengunjung menggunakan platform kami, seperti halaman mana yang paling kerap dilawati. Maklumat ini digunakan untuk menambah baik cara platform kami berfungsi. Semua maklumat yang dikumpul adalah dalam bentuk agregat dan tanpa nama.
• Kuki kefungsian: Kuki ini membolehkan platform mengingati pilihan yang anda buat, seperti bahasa pilihan dan tetapan paparan, untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki keselamatan: Kuki ini membantu Acewin mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, serangan siber, dan percubaan capaian tidak sah ke akaun anda.

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan prestasi platform Acewin pada peranti anda.

7Hak Privasi Anda sebagai Ahli Acewin

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh Acewin. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi Acewin melalui e-mel atau live chat. Kami akan memproses permohonan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan sehingga 60 hari dengan pemberitahuan kepada anda.

8Langkah-langkah Keselamatan Data Kami

Acewin melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan siber untuk memastikan data peribadi dan kewangan ahli kami sentiasa terlindungi daripada ancaman dalam dan luar. Langkah-langkah teknikal dan organisasi utama yang kami amalkan termasuk:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara peranti pengguna dan pelayan Acewin.
• Penyulitan AES-256 untuk data yang tersimpan dalam pangkalan data, termasuk maklumat kewangan dan dokumen KYC.
• Sistem pengesahan dua faktor (2FA) untuk akses ke sistem dalaman Acewin oleh kakitangan.
• Pemantauan ancaman keselamatan secara berterusan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber berdedikasi.
• Pengujian penembusan (penetration testing) yang dijalankan secara berkala oleh syarikat keselamatan pihak ketiga yang bebas.
• Latihan kesedaran keselamatan maklumat yang wajib untuk semua kakitangan Acewin setiap suku tahun.
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas dan telah diuji untuk memastikan sebarang pelanggaran data dapat dikenal pasti, dibendung, dan dilaporkan dalam masa yang sesingkat mungkin.
• Pengehadan akses berdasarkan prinsip keistimewaan minimum — kakitangan hanya mempunyai akses kepada data yang benar-benar diperlukan untuk tugas mereka.

9Tempoh Penyimpanan Data

Acewin tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau yang diwajibkan oleh undang-undang. Berikut adalah garis panduan umum tempoh penyimpanan data kami:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda masih aktif dan untuk tempoh tambahan yang ditetapkan oleh undang-undang selepas penutupan akaun.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram Malaysia.
• Dokumen KYC: Disimpan untuk tempoh minimum 5 tahun selepas penutupan akaun, atau lebih lama jika diperlukan oleh undang-undang atau untuk tujuan penyelesaian pertikaian yang berterusan.
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan rujukan sekiranya timbul pertikaian di kemudian hari.
• Data analitik platform: Data penggunaan dalam bentuk agregat dan tanpa nama boleh disimpan tanpa had masa kerana ia tidak mengandungi maklumat yang boleh mengenal pasti individu.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data akan dipadamkan secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda sebagai individu.

10Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

Acewin berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan pengendalian data kami, perkembangan teknologi, atau perubahan dalam keperluan undang-undang yang terpakai. Tarikh pindaan terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Untuk pindaan yang bersifat material — iaitu perubahan yang secara ketara mengubah cara kami menggunakan data peribadi anda — Acewin akan memberikan notis terlebih dahulu sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Notis ini akan disampaikan melalui:

• E-mel yang dihantar ke alamat berdaftar anda.
• Notis yang dipaparkan secara jelas di laman utama acewin.pw.
• Notis dalam aplikasi mudah alih Acewin (jika berkenaan).

Penggunaan berterusan platform Acewin selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan Dasar Privasi dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terkini dasar tersebut.

11Hubungi Pasukan Privasi Acewin

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Acewin mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara langsung. Pasukan privasi kami berdedikasi untuk memastikan setiap pertanyaan diuruskan dengan teliti dan dalam masa yang munasabah.

Anda boleh menghubungi kami melalui saluran-saluran berik ut:

• Live Chat Rasmi: Tersedia 24/7 melalui butang live chat di sudut bawah kanan platform Acewin — cara paling pantas untuk mendapat respons segera.
• E-mel Privasi: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan dokumentasi atau permohonan rasmi hak privasi.
• Pusat Bantuan: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan lazim berkaitan privasi dan keselamatan akaun.

Kami berhasrat untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permohonan hak privasi yang lebih kompleks, kami akan menghantar pengesahan penerimaan dalam masa 3 hari bekerja dan menyelesaikan permohonan dalam masa 30 hari bekerja.